Q & A

返品、キャンセル、交換について

Q キャンセル、返品はできますか?

<お客様のご都合によるご注文のキャンセル/返品>
いかなる理由であってもお受けできません。
※ パソコンや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有りますが、当該理由による交換・返品対応はいたしかねます。ご了承ください。

<お届けした商品に何らかの問題があった場合>
商品の品質などについては万全を期しておりますが、万一お届けした商品がお申し込み商品と異なったり、破損しているなど、商品に何らかの問題があった場合には、商品到着後8日以内にお問合せフォームにてご連絡いただいた場合に限り、交換・返品させていただきます。
交換・返品をご希望される場合には下記の注意事項をご確認の上、商品到着後、8日以内にお問い合わせフォームにて当社までご連絡下さい。
商品到着後9日以降の交換・返品には、応じかねますのでご注意ください。

お問い合わせ窓口: お問い合わせフォーム
(平日:09時~17時※土日祝日除く)

【注意事項:交換・返品について】
お届けした商品に万一、汚損・破損、また当社による誤出荷(注文したものと違うものが届いた場合)がございましたら、お問い合わせフォームにて当社までご連絡ください。
正常品を迅速に送らせて頂きます。その際に破損品・誤送品を回収致します。
ただし既に商品を開栓されている場合は、当該開栓済みの商品とセットとなっている商品を含め、交換・返品対応いたしかねます。
交換商品が売り切れの場合、返金対応になりますのでご了承ください。
尚、支払が完了している場合の返金はクレジットカード会社からの返金となります。

Q 商品が破損していました。

商品到着後8日以内にお問合せフォームにてご連絡いただいた場合に限り、交換・返品させていただきます。
交換・返品をご希望される場合には下記の注意事項をご確認の上、商品到着後、8日以内にお問い合わせフォームにて当社までご連絡下さい。
商品到着後9日以降の交換・返品には、応じかねますのでご注意ください。

お問い合わせ窓口: お問い合わせフォーム
(平日:09時~17時※土日祝日除く)

【注意事項:交換・返品について】
お届けした商品に破損がございましたら、お問い合わせフォームにて当社までご連絡ください。
正常品を迅速に送らせて頂きます。その際に破損品を回収致します。
ただし既に商品を開栓されている場合は、当該開栓済みの商品とセットとなっている商品を含め、交換・返品対応いたしかねます。
交換商品が売り切れの場合、返金対応になりますのでご了承ください。
尚、支払が完了している場合の返金はクレジットカード会社からの返金となります。

マイページ、登録内容について

Q マイページにログインができません。

<パスワードをお忘れの場合>
下記より、パスワードの再設定をお願いいたします。
https://www.hoppin-garage.com/password/entry

<登録メールアドレスをお忘れの場合>
下記より、お名前、電話番号、ご住所を記入のうえお問合せくださいませ。
https://apply.sapporobeer.jp/webapp/form/23354_goib_195/index.do

Q 住所変更はどのようにすれば良いですか?

登録ご住所の変更はマイページより変更が可能でございます。

①以下よりマイページへログイン
https://www.hoppin-garage.com/mypage
②「アカウント > 会員情報の変更」より、ご住所を変更ください。

定期便のお届け住所も変更される場合は、
①「お買い物情報 > 定期購入中の商品」を選択
②変更したいお届け分の「内容の確認・変更」を選択
③「ご注文情報詳細 > お届け先」より変更をお願いいたします。

Q マイページで変更できる情報を教えてください。

以下の項目は、マイページ上での変更が可能です。

・名前
・住所
・電話番号
・性別
・メールアドレス
・メールマガジン購読
・パスワード

①マイページへログイン
https://www.hoppin-garage.com/mypage
②「アカウント > 会員情報の変更」より、お手続きください。

Q アカウントを削除(退会)したいです。

マイページへログインの上、「アカウント > 会員情報の削除」から削除をお願いいたします。
なお、アカウント削除に伴い保有ポイントも失効となります。予めご了承くださいませ。

ギフト対応について

Q ラッピング対応はできるのでしょうか?

専用ギフト箱でお届けするカジュアルギフトセットをご用意しております。商品一覧よりご覧くださいませ。
なお、現在プレゼント用のラッピング、熨斗対応は行っておりません。予めご了承くださいませ。

Q 贈り物として、自宅以外に送ることはできますか?

送付先のご指定が可能でございます。

お申込み時の、「お届け先情報」入力ページ内にて、「別のお届け先を入力する」からお届け先を入力をお願いいたします。

Q 金額のわかるものは同梱されていますか?

全ての商品において、商品代金の記載がある領収書・納品書は同梱しておりません。

ご安心してお買い物ください。

ポイントについて

Q ポイントについて教えて下さい(獲得ポイントの確認、有効期限 等)

・商品を購入いただいた場合に、購入金額の3%分のポイントを贈呈いたします。

・ポイントは注文いただいた商品が発送されたタイミングでの付与となります。

・ポイントの有効期限は最終購入日から1年間となります。
※定期便をご注文の方は、定期便が継続されるごとに1年間ポイントの有効期限も自動で延長となります。

・付与されたポイントは、「1ポイント1円」としてご利用が可能です。

・ポイントは単品商品の購入時のみ、ご利用頂くことが可能です。
ご注文の際の「お支払い方法画面」より、ご利用される分のポイント数を指定ください。
※定期便へのポイント利用はできませんので、予めご了承ください。

お支払方法、領収書について

Q 利用可能な支払い方法を教えてください。

現在以下3つのお支払方法にてご案内しております。
・クレジットカード(利用可能ブランド:VISA/MASTER,JCB,DINERS,AMEX)
・NP後払い
・Amazon Pay
※お支払い方法は順次追加予定です。

Q 領収書は発行できますか?

マイページから領収書の発行はできません。
領収書が必要な場合、下記をご利用くださいませ。

【クレジットカード決済の場合、Amazon Pay決済の場合】
クレジットカード会社から発行される「請求書」や「明細書」が正式な領収書としてお使いいただけますので、大切に保管してください。

【NPの場合】
請求書「払込取扱票」の「払込受領書」は正式な領収書としてお使いいただけますので、大切に保管してください。

商品について

Q 賞味期限はどれくらいですか?また、消費期限はありますか?

賞味期限とは、容器を開けないままで、書かれた保存方法を守って保存していた場合に、商品の安全性と品質(風味、外観、成分)が十分保たれる期限をいいます。

サッポロビールで国内製造するビール類は2020年3月製造分から全て、賞味期限は製造月から12か月となっています。
消費期限の設定はございません。
商品ごとの賞味期限に関するお問い合わせは下記よりお問い合わせください。

お問い合わせフォーム:https://apply.sapporobeer.jp/webapp/form/23354_goib_195/index.do
(平日:09時~17時※土日祝日除く)

Q 製造元は国内ですか?海外ですか?

弊社で製造しているビールは全て国内での製造となっております。

Q 一度冷やしてから常温に戻しても、品質や味は変わりませんか?

常温⇔冷蔵の繰り返し程度であれば、品質や味には影響はございません。

Q そもそもプリン体ってどんなものですか?

「プリン体」とは、穀物、肉、魚、野菜など食物全般に含まれる成分で、主に旨みの成分にあたります。ヒトの体内でも生成、分解されています。

<プリン体と痛風の関係>
通常、プリン体は分解されて尿酸に変化し体外に排出されますが、尿酸量が排出能力を超え、体内に蓄積されると痛風の原因となるといわれています。
ビールや発泡酒に含まれているプリン体は麦芽由来です。
また、お酒では、蒸溜酒よりも醸造酒の方が多く含まれています。
ビール・発泡酒のプリン体量は、101mlあたりではそれほど多くはありませんが、お酒を毎日飲む人は痛風の危険度が高いと言われています。

Q 「糖質」と「糖類」の違いは何ですか?

「糖質」とは、炭水化物から食物繊維を除いたものです。
「糖類」とは、糖質のうち砂糖やブドウ糖などの単糖類・二糖類の総称です。

Q ビールの泡はどのような役割なのでしょうか?

ビールの泡は、グラスに注がれたビール中の炭酸ガスや香りの急な発散や、
空気との接触による酸化を防ぎビールのおいしさを保つ上で重要な役割を果たしています。

Q 飲み頃の温度はありますか?

飲み頃温度:4~8℃(夏は低め、冬は高め)を推奨しています。

ビールを飲み頃温度まで冷やすのにかかる時間は、
冷蔵庫:5~6時間
氷 水:10分程度
塩氷水:6~8分 ※塩を倍にすると4~6分

塩氷水にすると、より早く冷えます。
塩分濃度が高くなるほど、塩氷水は低温になりますので、冷やしすぎにご注意下さい。
http://www.sapporobeer.jp/inquire/0000000102/index.html

Q お勧めの飲み方があれば教えてください!

商品によっても異なりますが、工場見学等でご案内していることの確認として、
下記「美味しく飲むポイント」やサッポロビールが推奨する「三度注ぎ」をご紹介いたします。

【三度注ぎ】
①五分まで勢いよく注ぎ、待つ。
②九分までゆっくり注ぎ、待つ。
③泡三、麦酒七に注ぎ、仕上げる。

以下も参考にいただけると幸いです!

【ビールを美味しく飲むポイント4つ】
https://www.sapporobeer.jp/yebisu/enjoy/

定期便について

Q 定期便を解約したいです。

マイページへログインの上、「お買い物情報 > 定期購入中の商品」画面にて「内容の確認・変更」を選択し、「ご注文情報詳細 > 定期購入の解約」から解約可能です。

下記条件で解約していただくことにより、出荷の取り消しが可能です。

・コース選択期間(定期契約の申込日)が1日~10日の方: 10日までに解約
・コース選択期間(定期契約の申込日)が11日~20日の方: 20日までに解約
・コース選択期間(定期契約の申込日)が21日~月末の方: 月末までに解約

コース選択期間はマイページ内の定期購入中の商品をクリックするとご確認いただけます。

Q 定期便の配送頻度を変えられますか?

配送頻度の変更は承ることができかねますが、マイページのお届け予定日時の設定より、スキップにチェックを入れて頂くことで、次回の配送をお休みすることが可能です。
マイページにログインの上、「お買い物情報 > 定期購入中の商品」画面にて「内容の確認・変更」を選択し、「ご注文詳細 > お届け日時」から変更可能です。

Q 定期便で配送されるビールを選ぶことはできますか?

お届けするビールを自由に選ぶことはできませんが、マイページよりお好みの飲み比べセットに変更が可能です。
マイページにログインの上、「お買い物情報 > 定期購入中の商品」画面にて「内容の確認・変更」を選択し、「ご注文詳細 > 定期購入のプラン変更」から変更可能です。

Q 配送業者はどちらですか?

商品のお届けはすべて佐川急便での配送となります。

Q 定期便の受取日時の指定はできますか?

ご注文時に可能です。またはマイページにログインの上、 「お買い物情報 > 定期購入中の商品」へアクセスし、「内容の確認・変更」を選択、「ご注文情報詳細 > お届け予定日時」より変更可能です。

出荷後は、お手数ですが、商品発送後にお送りするメールに記載しておりますお問い合わせ番号を佐川急便にお伝えのうえ、受取日時と受取場所の変更をご依頼ください。

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